Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Educație Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Educație Clienți dedicat și inovator, care să conducă dezvoltarea și implementarea programelor de educație pentru clienți. În acest rol, veți fi responsabil pentru crearea, coordonarea și optimizarea strategiilor de instruire destinate clienților, cu scopul de a îmbunătăți experiența acestora și de a crește nivelul de satisfacție și loialitate. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing, suport și dezvoltare de produse pentru a identifica nevoile de instruire ale clienților și pentru a dezvolta materiale educaționale relevante, precum tutoriale, webinarii, ghiduri și sesiuni de training personalizate. Managerul Educație Clienți va evalua constant eficiența programelor de instruire, va colecta feedback de la clienți și va adapta conținutul pentru a răspunde celor mai recente cerințe ale pieței. De asemenea, veți gestiona o echipă de traineri și veți asigura dezvoltarea profesională a acestora, precum și alinierea la obiectivele companiei. Rolul presupune abilități excelente de comunicare, organizare și leadership, precum și o înțelegere profundă a produselor sau serviciilor companiei. Este esențial să aveți experiență în educația adulților, instruire corporativă sau managementul relațiilor cu clienții. Dacă sunteți pasionat de dezvoltarea oamenilor și doriți să contribuiți la succesul clienților prin educație de calitate, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea programelor de educație pentru clienți
- Coordonarea echipei de traineri și facilitatori
- Crearea de materiale educaționale (tutoriale, ghiduri, webinarii)
- Evaluarea eficienței programelor de instruire
- Colectarea și analizarea feedback-ului de la clienți
- Colaborarea cu echipele interne pentru identificarea nevoilor de instruire
- Adaptarea conținutului educațional la cerințele pieței
- Organizarea de sesiuni de training personalizate
- Monitorizarea progresului și performanței echipei
- Raportarea rezultatelor către management
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul educației sau managementului
- Experiență de minimum 3 ani în educație, training sau relații cu clienții
- Abilități excelente de comunicare și prezentare
- Experiență în coordonarea unei echipe
- Cunoștințe solide despre metode moderne de instruire
- Capacitatea de a dezvolta materiale educaționale atractive
- Orientare către client și rezultate
- Abilități de analiză și evaluare a performanței
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în dezvoltarea programelor de educație pentru clienți?
- Cum evaluați eficiența unui program de instruire?
- Puteți oferi un exemplu de succes în coordonarea unei echipe?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce metode folosiți pentru a menține motivația echipei?
- Cum vă adaptați conținutul educațional la nevoile pieței?
- Aveți experiență în utilizarea platformelor de e-learning?
- Cum gestionați mai multe proiecte simultan?
- Ce instrumente folosiți pentru raportare și analiză?
- Cum vă asigurați că obiectivele de învățare sunt atinse?
